Guide santé · Ordonnance en ligne

Renouvellement d'ordonnance en ligne : le guide complet

Publié le 25 juin 2026 · Mis à jour le 12 août 2026 · Monordo · 10 min de lecture

Renouveler une ordonnance ne devrait pas demander trois semaines d'attente. En France, un médecin généraliste français inscrit au CNOM peut, après un questionnaire médical sérieux, renouveler ou délivrer une ordonnance à distance. Sur monordo, il n'y a ni visio, ni rendez-vous : vous décrivez votre situation par écrit, un médecin examine votre dossier, et s'il juge la prescription justifiée, vous recevez l'ordonnance par email en 1 heure maximum, du lundi au samedi de 8h à 22h. Le tarif est un forfait fixe par motif, à partir de 29 €, intégralement remboursé si le médecin refuse de prescrire. Ce guide explique comment ça marche, pour quels motifs, à quel prix, et dans quels cas ce n'est pas possible.

Qu'est-ce que le renouvellement d'ordonnance en ligne ?

C'est un acte médical réalisé à distance : vous décrivez votre situation dans un questionnaire structuré, un médecin l'examine, et s'il l'estime justifié, il signe une ordonnance électronique. Ce n'est pas un distributeur automatique — c'est un médecin qui engage sa responsabilité et qui peut refuser.

La téléconsultation est inscrite dans le droit français depuis 2018 (article L.6316-1 du Code de la santé publique). L'ordonnance électronique qui en résulte est valable dans toutes les pharmacies françaises et reconnue au sein de l'Union européenne.

La différence avec une plateforme de visioconsultation tient en une phrase : ici, c'est l'écrit qui remplace le rendez-vous. Le questionnaire est spécifique à votre motif — antécédents, contre-indications, signes d'alerte — et c'est ce dossier, pas un formulaire générique, qui est lu avant toute décision. Précisons enfin ce que le service n'est pas : aucun médicament n'est vendu ni délivré sur monordo, la pharmacie reste le seul point de délivrance.

Comment ça se passe, étape par étape

1. Vous choisissez votre motif dans le catalogue des motifs : le tarif est affiché avant que vous ne commenciez quoi que ce soit.
2. Vous remplissez un questionnaire médical court (environ 5 minutes) : antécédents, symptômes, traitements en cours, allergies, contre-indications.
3. Vous validez le paiement sécurisé. Stripe (norme PCI-DSS) enregistre une pré-autorisation : à ce stade, votre carte n'est pas débitée.
4. Un médecin généraliste français inscrit au CNOM examine votre dossier. Il peut prescrire, demander une précision, ou refuser s'il estime qu'un examen clinique est nécessaire.
5. Vous recevez l'ordonnance par email, signée électroniquement, en 1 heure maximum aux horaires d'ouverture. Le débit n'intervient qu'à ce moment-là.

Ce qu'il faut préparer avant de commencer

Un dossier complet se traite plus vite. Avant d'ouvrir le questionnaire, ayez sous la main :

• Le nom exact et le dosage du traitement concerné, tels qu'ils figurent sur votre dernière ordonnance ;
• La liste de vos traitements en cours, y compris ceux pris sans ordonnance ;
• Vos allergies médicamenteuses — souvent l'information la plus déterminante ;
• Vos antécédents notables (cardiovasculaires, rénaux, hépatiques, grossesse en cours ou possible) ;
• Une adresse email valide : c'est par là qu'arrive l'ordonnance.

Répondre approximativement ne fait pas gagner de temps : une réponse floue oblige le médecin à demander une précision, et c'est ce va-et-vient qui rallonge le délai.

Quels motifs sont couverts

Le renouvellement en ligne concerne les situations cliniques claires, déjà connues ou facilement objectivables. Chaque motif a son propre questionnaire et son tarif fixe, affiché avant de commencer. Voici les motifs qui disposent d'un guide détaillé :

• Pilule contraceptive Renouvellement d'une contraception déjà suivie et bien tolérée 29 €
• Chute de cheveux Alopécie androgénétique de l'adulte : début ou renouvellement 29 €
• Allergie saisonnière Rhinite et conjonctivite allergiques déjà connues 35 €
• Mal de dos Lombalgie ou cervicalgie sans signe neurologique d'alerte 35 €
• Règles douloureuses Dysménorrhée primaire de l'adulte, sans signe d'alerte 35 €
• Trouble de l'érection Avec évaluation cardiovasculaire préalable systématique 35 €
• Cystite simple Infection urinaire basse de la femme adulte, sans fièvre 39 €
• Imagerie · radiologie Ordonnance de radiographie, échographie ou IRM 39 €
• Urgence dentaire Prise en charge de la douleur en attendant le dentiste 45 €
• Traitement IST Après test positif ou partenaire diagnostiqué 49 €

Vous pouvez aussi aller directement au questionnaire correspondant : renouvellement de pilule contraceptive — 29 €, cystite simple — 39 €, ou allergie saisonnière — 35 €. Ce sont les trois demandes les plus fréquentes, et leurs questionnaires prennent moins de cinq minutes.

Les autres motifs disponibles

Ces motifs n'ont pas encore de guide dédié, mais leur questionnaire est ouvert :

• Renouvellement de PrEP Prophylaxie pré-exposition VIH déjà instaurée 35 €
• Bilan fatigue et carences Ordonnance de laboratoire : NFS, ferritine, vitamine D, B12, TSH 35 €
• Bilan grossesse précoce Confirmation biologique avant le premier rendez-vous 29 €
• Bilan IST complet Ordonnance de dépistage en laboratoire 39 €
• Bilan hormonal complet Ménopause, thyroïde, SOPK, testostérone 49 €
• Trousse voyage et prévention Vaccination, prévention du paludisme, trousse de départ 49 €
• Diététique et amaigrissement Suivi médical du surpoids, sous critères d'éligibilité et bilan biologique préalable 89 €

La liste complète et à jour, avec les tarifs, se trouve sur la page d'accueil : voir tous les motifs disponibles →

Délai : ce que « 1 heure » veut dire

Le délai annoncé est de 1 heure maximum entre l'envoi de votre dossier complet et la réception de l'ordonnance par email, du lundi au samedi, de 8h à 22h. Une demande envoyée en dehors de ces plages — la nuit, le dimanche, un jour férié — n'est pas perdue : elle est traitée au créneau d'ouverture suivant.

Deux choses allongent ce délai, et elles tiennent au dossier plus qu'à l'heure : une réponse incomplète, et une demande qui sort du cadre du motif choisi — auquel cas le médecin ne prescrit pas, il vous oriente.

Tarif, paiement et remboursement

Le prix est un forfait par motif, sans abonnement, sans frais de dossier et sans supplément le samedi. Il est affiché avant le début du questionnaire :

Le paiement passe par Stripe (norme PCI-DSS) en pré-autorisation : votre carte est vérifiée à la demande, mais débitée uniquement si l'ordonnance est délivrée. En cas de refus, la pré-autorisation est annulée et vous êtes intégralement remboursé. Monordo ne conserve pas votre numéro de carte.

Ce que contient l'ordonnance reçue

Le document reçu par email est une ordonnance à part entière, pas un récapitulatif de commande. Il comporte :

• Votre identité et la date de prescription ;
• Le nom, la qualité et le numéro RPPS du médecin prescripteur ;
• Sa signature électronique ;
• Le traitement ou l'examen prescrit, avec dosage, posologie et durée le cas échéant ;
• Le format d'ordonnance européenne conforme à la directive 2011/24/UE.

Elle est donc valable dans toutes les pharmacies françaises et reconnue dans les autres États de l'Union européenne. Vous pouvez la présenter imprimée ou depuis votre téléphone.

Est-ce légal et fiable ?

Oui, à condition que ce soit encadré. Les repères concrets à vérifier — chez nous comme ailleurs :

• Un médecin généraliste français inscrit au CNOM (Conseil national de l'Ordre des médecins) examine chaque dossier, et son numéro RPPS figure sur l'ordonnance : le prescripteur est identifiable.
• Ordonnance électronique conforme, valable en pharmacie en France et dans l'Union européenne.
• Hébergement HDS : données chiffrées et hébergées en France sur une infrastructure certifiée hébergeur de données de santé (article L.1111-8 du Code de la santé publique).
• Secret médical et RGPD : aucune donnée n'est revendue.
• Paiement sécurisé par Stripe, avec débit conditionné à la délivrance de l'ordonnance.

La fiabilité ne se mesure pas à des badges, mais à ces détails précis. Méfiez-vous des sites qui promettent « toujours oui » ou qui affichent des prix flous.

Quand le renouvellement en ligne n'est pas possible

La prescription à distance a des limites, et un service sérieux les annonce avant d'encaisser. Un examen physique reste nécessaire — le médecin vous orientera vers une consultation — dans ces cas :

• Fièvre, douleur intense, frissons, ou symptômes qui s'aggravent ;
• Symptômes nouveaux, atypiques ou jamais explorés ;
• Première prescription d'un traitement nécessitant un examen clinique ou une surveillance particulière ;
• Signes pouvant évoquer une urgence ;
• Moins de 18 ans : le service est réservé aux adultes.

Trois demandes ne sont par ailleurs jamais couvertes, quel que soit le motif : l'arrêt de travail, le certificat médical et toute primo-prescription nécessitant un examen clinique. Elles relèvent d'une consultation en présentiel.

Voir aussi : Ordonnance pilule contraceptive en ligne · Ordonnance cystite en ligne · Ordonnance allergie en ligne · Traitement IST en ligne · Tous les motifs disponibles sur monordo.